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客戶(hù)服務(wù)部總體思路和要求：打造東風(fēng)特汽服務(wù)品牌核心競(jìng)爭(zhēng)力實(shí)現(xiàn)配件銷(xiāo)售利潤(rùn)維持服務(wù)平臺(tái)高效運(yùn)作
※ 服務(wù)流程管理：以服務(wù)過(guò)程為核心
※ 服務(wù)技巧提升：以解決問(wèn)題為核心
※ 服務(wù)質(zhì)量提升：以服務(wù)執(zhí)行力為核心
※ 服務(wù)能力設(shè)計(jì)：以客戶(hù)需求為核心
湖北凱瑞專(zhuān)用車(chē)銷(xiāo)售有限公司陽(yáng)光服務(wù)承諾 
1)、服務(wù)熱線(xiàn)電話(huà)實(shí)行24小時(shí)值班制度，服務(wù)人員手機(jī)24小時(shí)保持開(kāi)機(jī)狀態(tài)，全天候?yàn)橛脩?hù)服務(wù)。
2)、用戶(hù)的來(lái)人、來(lái)函、來(lái)電24小時(shí)內(nèi)得到及時(shí)處理并反饋。
3）、定期對(duì)用戶(hù)進(jìn)行回訪(fǎng)，跟蹤服務(wù)，隨時(shí)了解車(chē)輛使用狀況。
4）、服務(wù)站的緊急調(diào)件在24小時(shí)內(nèi)得到落實(shí)。
5）、用戶(hù)的故障救援，從接到信息開(kāi)始市內(nèi)2個(gè)小時(shí)內(nèi)派人到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，市外委托服務(wù)站4小時(shí)內(nèi)派人赴現(xiàn)場(chǎng)處理（邊遠(yuǎn)地區(qū)除外） 。
湖北凱瑞專(zhuān)用車(chē)銷(xiāo)售有限公司質(zhì)量保修條件
一、質(zhì)量保修條件
用戶(hù)須出示有效的、經(jīng)過(guò)服務(wù)站進(jìn)行走合保養(yǎng)后簽字蓋章的《東風(fēng)商用車(chē)質(zhì)量保證手冊(cè)》，且保修手冊(cè)第13頁(yè)有“JF” 改裝識(shí)別碼章，作為索賠依據(jù)。
二、超出質(zhì)量保修范圍的情況
1、質(zhì)量保修期限內(nèi)，車(chē)輛出現(xiàn)故障后，未經(jīng)東風(fēng)汽車(chē)有限公司商用車(chē)公司授權(quán)的技術(shù)服務(wù)站進(jìn)行處理，自行修理。
2、未經(jīng)本公司許可，自行改變出廠(chǎng)車(chē)輛原有結(jié)構(gòu)狀態(tài)，進(jìn)行改裝、加裝或零部件變更引發(fā)故障，如對(duì)車(chē)廂增容、車(chē)架加固、鋼板彈簧加厚加片或輪胎加層加大等。
3、車(chē)輛發(fā)生交通事故后，未經(jīng)公安交通管理部門(mén)、保險(xiǎn)公司等相關(guān)部門(mén)進(jìn)行責(zé)任認(rèn)定，自行處理。
4、車(chē)輛超載超限使用。
5、超出了質(zhì)量保證期的車(chē)輛。（從用戶(hù)接車(chē)之日起半年以?xún)?nèi)）